Legal
Service Level Agreement
Гарантии uptime и компенсации.
Последнее обновление: 2026-05-15
Определения
- Service — managed Unimoni API + cabinet
- Uptime — процент времени в месяце, когда Service отвечает на health check в течение 2 секунд
- Downtime — 100% — Uptime
Гарантии по тарифам
| Тариф | Гарантия | Credit при нарушении |
|---|---|---|
| Self-hosted | — | — |
| Team | 99.5% | 10% / 25% / 50% (за каждый шаг 0.5% снижения) |
| Business | 99.9% | 10% / 25% / 50% |
| Enterprise | 99.99% | 25% / 50% / 100% + financial credits до 100% месячной оплаты |
Исключения
Downtime не учитывается в следующих случаях:
- Анонсированные maintenance windows (за 7+ дней предупреждение, на Enterprise — за 14+ дней)
- Force majeure (включая широкомасштабные сбои у AWS / GCP / Azure)
- Действия Customer (DDoS из его инфры, конфигурационные ошибки на стороне Customer)
- Превышение лимитов тарифа
Compensation procedure
Credits начисляются автоматически в виде вычета из следующего инвойса в течение 14 дней после окончания затронутого месяца. Customer может запросить отчёт о uptime за любой период.
Status page
Текущий статус — status.unimoni.example.com. Подписки на инциденты доступны через email / Slack / RSS.