Service Level Agreement

Definiciones

• Service — managed Unimoni API + cabinet
• Uptime — el porcentaje de tiempo del mes en que el Service responde a un health check en menos de 2 segundos
• Downtime — 100% − Uptime

Garantías por plan

Self-hosted — garantía — / credit por incumplimiento —

Team — 99.5% — 10% / 25% / 50% (por cada escalón de 0.5% de degradación)

Business — 99.9% — 10% / 25% / 50%

Enterprise — 99.99% — 25% / 50% / 100% + financial credits hasta el 100% del importe mensual

Exclusiones

El downtime no se contabiliza en los siguientes casos:

• Ventanas de mantenimiento anunciadas (aviso con 7+ días, 14+ días en Enterprise)
• Fuerza mayor (incluidas caídas a gran escala en AWS / GCP / Azure)
• Acciones del Customer (DDoS desde su infraestructura, errores de configuración del lado del Customer)
• Superación de los límites del plan

Compensation procedure

Los credits se aplican automáticamente como deducción de la próxima factura dentro de los 14 días posteriores al fin del mes afectado. El Customer puede solicitar un informe de uptime para cualquier período.

Status page

Estado actual — status.unimoni.example.com. Las suscripciones a incidentes están disponibles por email / Slack / RSS.