Service Level Agreement

Definitionen

• Service — managed Unimoni API + Cabinet
• Uptime — der Prozentsatz der Zeit in einem Monat, in dem der Service innerhalb von 2 Sekunden auf einen Health Check antwortet
• Downtime — 100% − Uptime

Garantien nach Tarif

Self-hosted — Garantie — / Credit bei Verstoß —

Team — 99.5% — 10% / 25% / 50% (je 0.5%-Stufe der Verschlechterung)

Business — 99.9% — 10% / 25% / 50%

Enterprise — 99.99% — 25% / 50% / 100% + financial credits bis zu 100% der Monatsgebühr

Ausnahmen

Downtime wird in folgenden Fällen nicht angerechnet:

• Angekündigte Maintenance-Windows (7+ Tage Vorankündigung, bei Enterprise 14+ Tage)
• Force Majeure (einschließlich großflächiger Ausfälle bei AWS / GCP / Azure)
• Handlungen des Customers (DDoS aus seiner Infrastruktur, Konfigurationsfehler auf Seiten des Customers)
• Überschreitung der Tariflimits

Compensation procedure

Credits werden innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf des betroffenen Monats automatisch als Abzug von der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Der Customer kann für jeden beliebigen Zeitraum einen Uptime-Report anfordern.

Status page

Aktueller Status — status.unimoni.example.com. Incident-Abonnements sind per E-Mail / Slack / RSS verfügbar.